下水道の魅力伝える広報戦略―ＧＫＰ広報大賞殿堂入りした堺市の取り組み　上下水道広報のパラダイムシフト目指して　堺市　竹田 由美

既成概念にとらわれず貪欲に

はじめに

堺市上下水道局は、利用者との「双方向コミュニケーション」に重きを置き、市民等に対し局の事業を発信したり、意見を聞いたりすることができる広報活動に取り組んできた。さまざまな広報を実践する中で、ＧＫＰ（下水道広報プラットホーム）の広報大賞を過去４度、そして２０２２年度にはＧＫＰ広報大賞の初代殿堂入りを果たしている。受賞いただいた４つの案件は、振り返れば、それぞれが新たな広報・広聴手法を検討し見直す分岐点となった取り組みである。４つの取り組みについて、誕生した背景と、進化した今を、本稿で紹介したい。